Última atualização: 1 de outubro de 2026. Política aplicável às assinaturas da METTA, operadas por Jcbs Servicos Ltda.
Seguimos o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir da assinatura em até 7 dias corridos a partir da data da compra ou renovação, com reembolso integral e sem precisar justificar o motivo. Aplica-se a todos os planos pagos — Básico, Essencial e Premium, mensal ou anual.
Dentro do prazo de 7 dias, o botão "Solicitar reembolso" aparece diretamente na tela "Meu plano" dentro do app. O estorno é processado automaticamente pela Stripe assim que você confirma — não é preciso abrir chamado nem esperar um atendente aprovar.
O estorno é devolvido no mesmo cartão em até 5 a 10 dias úteis, dependendo do emissor do cartão ou do banco. Sua assinatura é cancelada no mesmo momento do pedido.
Fora da janela de arrependimento, você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo botão "Gerenciar assinatura" e continuará com acesso até o fim do período já pago; não realizamos reembolso proporcional fora dessa janela, salvo quando exigido por lei.
Problema com o estorno automático ou dúvidas? Fale com a gente em contato@usemetta.com.br.